EU Return Policy
Retourneren, annuleren en bedenktijd
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt annuleren of retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Als consument heeft u volgens de Europese wetgeving het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij:
-
er sprake is van een garantiegeval;
-
sprake is van een foutieve levering;
-
wij u vooraf een retourlabel verstrekken.
Wanneer het product of de verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening te brengen.
U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.
Behandel het product daarom zorgvuldig en verpak het goed voor retourzending.
Schade tijdens retourzending is voor uw eigen risico, tenzij u gebruikmaakt van een door ons verstrekt retourlabel.
Klantenportaal – Retouren en annuleringen
Alle retouren en annuleringen dienen bij voorkeur via het klantenportaal te worden aangemeld. Dit voorkomt fouten en zorgt voor een snelle en correcte verwerking.
Aanmeldingen per e-mail kunnen vertraging oplopen of in een spamfolder terechtkomen.
Een retour of annulering aanmelden:
-
Log in op onze website of ga naar uw orderpagina via de link “Bekijk bestelling” in uw bestelbevestiging.
-
Zoek uw bestelling op.
-
Klik rechtsboven op “Retour aanvragen / Annuleren”.
Het systeem registreert automatisch het tijdstip van uw verzoek. U ontvangt hiervan een bevestigingsmail.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, wordt deze indien mogelijk automatisch geblokkeerd.
De knop voor annuleren verdwijnt zodra de bestelling is aangemeld bij de vervoerder. Vanaf dat moment kunnen wij verzending meestal niet meer tegenhouden.
Uitzondering: wanneer u vooraf afspraken heeft gemaakt met een medewerker van Blue Rider over een retour of annulering, registreren wij dit handmatig en hoeft u geen gebruik te maken van het portaal.
Vervolgprocedure
Na ontvangst van uw retourmelding ontvangt u per e-mail de verdere instructies.
Wanneer u een product zelf terugstuurt (bijvoorbeeld bij een reguliere retour), adviseren wij altijd de track & trace-code met ons te delen.
Waarom track & trace belangrijk is:
Met track & trace kunnen wij controleren waar een retourzending zich bevindt. Dit voorkomt problemen wanneer een pakket buiten openingstijden wordt aangeboden, bij een afhaalpunt ligt of eventueel bij buren is afgegeven.
Heeft u van ons een retourlabel ontvangen? Dan hoeft u de track & trace-code niet door te geven.
Stuurt u een product terug zonder dit vooraf via het portaal aan te melden, dan kan verwerking vertraging oplopen omdat wij niet direct kunnen vaststellen bij welke bestelling het product hoort.
Retourprocedure
1. Wettelijk herroepingsrecht
U mag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.
Na uw melding van herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dit in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering in rekening te brengen.
Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen.
Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat:
Na ontvangst en controle van het product verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen, PayPal of andere betaaldienstverleners extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Hierop hebben wij geen invloed.
Retourvoorwaarden
Voor een snelle verwerking vragen wij u het product zoveel mogelijk terug te sturen:
Een originele verpakking, labels of stickers zijn niet altijd een wettelijke voorwaarde voor herroeping, maar kunnen helpen om waardevermindering te voorkomen.
Elektronica
Bij elektronische producten vragen wij u:
-
alle accessoires mee te sturen (zoals opladers, kabels en handleidingen);
-
persoonlijke gegevens te verwijderen;
-
het apparaat indien mogelijk terug te zetten naar fabrieksinstellingen.
Krassen, deuken, beschadigingen of andere gebruikssporen kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag wanneer deze verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling.
Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Dit kan via de Annuleer optie op uw orderpagina of via het klantenportaal.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij deze tegen te houden.
Is de bestelling al voorzien van een verzendlabel of overgedragen aan de vervoerder? Dan kunnen wij de verzending meestal niet meer annuleren.
In dat geval kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Garantie en defecte producten
Een garantieaanvraag of melding van een defect product dient u in via het klantenportaal of via de mail.
Voeg hierbij duidelijke foto's toe, voor een snelle afhandeling, van:
Verkeerd onderdeel geleverd
Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via het klantenportaal of mail.
Schade product bij ontvangst
Meld transportschade binnen 5 dagen na aflevering.
Dit is noodzakelijk omdat wij een eventuele claim bij de vervoerder moeten indienen wanneer schade tijdens transport is ontstaan.
Onder aflevering verstaan wij het moment waarop het pakket aan u of op uw afleveradres is overhandigd. Wij gebruiken hiervoor het tijdstip uit de track & trace-gegevens.
Bij goedgekeurde garantiegevallen vergoeden wij de retourkosten.
Bij retouren zonder garantie zijn de retourkosten voor eigen rekening (gemiddeld circa €6,95 per pakket, afhankelijk van vervoerder).
Product ruilen
Wilt u een product ruilen? Geef dit aan tijdens uw retouraanvraag.
Wij sturen het vervangende product toe of nemen contact met u op.
Eventuele prijsverschillen en retourkosten kunnen voor uw rekening komen.
Verkeerd bezorgadres
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een verkeerd bezorgadres is opgegeven.
Wij proberen de adreswijziging door te voeren, maar kunnen dit niet altijd garanderen wanneer de bestelling al is verwerkt.
Contact
📧 info@bluerider.nl
Laatste wijziging: 16 juli 2026
