Retourneren en Bedenktijd
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet of om een andere reden. Conform de wettelijke bepalingen heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een garantiegeval.
Wanneer het product of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk voor beoordeling, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt behandeld en goed verpakt. Schade tijdens retourzending is voor eigen risico, tenzij u gebruikmaakt van een retourlabel dat door ons is verstrekt.
Klantenportaal
Alle retouren en annuleringen dienen via het klantenportaal te worden aangemeld. Dit voorkomt fouten en zorgt voor een tijdige verwerking. Wanneer u ons mailt, bestaat het risico dat uw bericht over het hoofd wordt gezien of in onze spamfolder belandt.
Om dit te voorkomen, logt u in op onze website, zoekt u uw bestelling op en klikt u rechtsonder op ‘Retour aanvragen’. Het systeem registreert het tijdstip van uw verzoek, u ontvangt een bevestigingsmail en – in het geval van een nog niet verzonden bestelling – wordt de order automatisch geblokkeerd.
Na beoordeling van uw aanvraag (binnen 14 dagen) ontvangt u per e-mail de vervolginstructies.
Retourprocedure
Wanneer u uw bestelling annuleert, dient het product binnen 14 dagen na de annulering aan ons geretourneerd te worden. Meld uw retour altijd eerst aan via het klantenportaal. Indien het product aan de onderstaande voorwaarden voldoet, wordt het volledige aankoopbedrag, exclusief verzendkosten, teruggestort:
- Het product is ongebruikt.
- Het bevindt zich in de originele verpakking.
- De originele labels, stickers en kaartjes zijn nog bevestigd.
- Het product is compleet en onbeschadigd.
Retouradres:
Blue Rider
Netamweg 33
9351 PD Leek
Nederland
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een garantiegeval gaat.
Bestelling annuleren
Is uw bestelling nog niet ingepakt, verzonden of voorzien van een verzendlabel? Dan kunt u deze eenvoudig annuleren via het klantenportaal. Let op: annuleringen per e-mail kunnen te laat worden opgemerkt, waardoor dit risico voor uw zelf is. Het klantenportaal blokkeert automatisch uw order, waardoor annuleren sneller en foutloos verloopt.
Garantie en defecte producten
Wilt u aanspraak maken op garantie? Dien dan via uw klantportaal een retouraanvraag in en voeg duidelijke foto’s toe van de schade, het defect of het verkeerd geleverde onderdeel.
Wanneer uw garantieclaim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de retourkosten. Indien geen sprake is van garantie, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. De geschatte kosten bedragen circa €6,95 per pakket; raadpleeg uw vervoerder voor de actuele tarieven.
Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht dient het product inclusief alle accessoires, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Het herroepingsrecht oefent u uit via een retouraanvraag in uw klantenprofiel.
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort, mits het product in goede staat is ontvangen. Let op: voor elektronische onderdelen geldt dat bij installatie of gebruik op uw motor het recht op terugbetaling vervalt, tenzij anders overeengekomen met een medewerker van Blue Rider.
Product ruilen
Wilt u een product ruilen? Geef dit aan in uw retouraanvraag via het klantenportaal. Wij sturen u vervolgens een vervangend product of nemen contact met u op. De kosten voor het terugzenden en eventuele prijsverschillen van het vervangende artikel zijn voor uw eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen de adreswijziging nog tijdig door te voeren. Lukt dit niet, dan kan de levering vertraging oplopen en enkele dagen langer duren.
Voor vragen of verdere informatie kunt u contact met ons opnemen via: info@bluerider.nl
